Garanties & Service après vente

Garanties et service après-vente

Tous nos produits neufs bénéficient des garanties prévues par la loi, en plus de l’éventuelle garantie commerciale du fabricant.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien. Pour un produit neuf, ces défauts sont présumés exister au moment de la délivrance s'ils apparaissent dans un délai de 24 mois. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut durant cette période.

Garantie contre les vices cachés

Vous pouvez aussi invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le vice doit être antérieur à la vente, caché et rendre le bien impropre à l’usage. L’action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Garantie commerciale du fabricant

Certaines marques (Keter, Weber, Intex, Bestway, Zodiac, etc.) proposent leur propre garantie commerciale, décrite dans la notice ou sur l’emballage du produit. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Comment faire jouer la garantie ?

  1. Contactez-nous par e-mail à info@didier-electromenager.fr ou par téléphone au +33 7 56 98 55 62.
  2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la description du problème.
  3. Joignez des photos ou une courte vidéo du défaut.
  4. Nous vous indiquons la solution : conseil, pièce, réparation, remplacement ou remboursement.

Ce qui n’est pas couvert

Les garanties ne couvrent pas l’usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un montage ou à un entretien non conformes aux notices, ni les dommages causés par un tiers ou un cas de force majeure.

Service après-vente

Notre service après-vente vous accompagne pour toute question sur l’utilisation, le montage ou le fonctionnement de votre produit. Voir aussi notre politique de retour et la FAQ.